顺丰打造极致物流服务体验 破解618高峰期爆单难题

2023-06-21 11:58:36 0

  /朝闻通/2023年6月21日广州消息——一年一度的618购物节如火如荼,消费热情高涨的同时,快递行业也迎来了业务量激增的高峰期。今年的618,顺丰以极致物流服务持续刷新快递时效,提升消费体验,使高峰期包裹最快可实现分钟级送达。黄先生在东莞市经营一家3C配件电商平台,他表示,618大促活动高峰订单量激增,很担心激增的订单会受到整个市场物流高峰影响,影响平台对发货时效的考核。为最大限度保障发货效率,顺丰客户经理陈培坤从高峰期的前一天便全程驻点在黄先生的公司,并协调近10人次高峰驻点,全力保障5万+订单的发货时效。

  同时,陈培坤提前了解黄先生公司产品的相关参数,定制了专属打包配套工具,利用创新式“抽屉”预装、套袋的模式,提高打包、装车效率的同时,使黄先生公司产品完美契合车厢装载,提升发货效率近2倍。618期间,同样因为单量激增喜忧参半的,还有在和田玉都城经营珠宝玉器生意多年的老赵。珠宝、3C等产品价格昂贵,如何保证产品完好如初地送到收件人手里,也是物流行业所面临的巨大挑战和压力。为解决这一问题,顺丰618期间利用视频追溯高拍仪,全程记录打包过程,为特殊专业市场商户提供寄出前超高清视频追溯,解决了退货、货不对版、少货等售后处理难的问题。同时,商户还可以分享溯源视频给下单的消费者,提高消费者的信任度与安全感。

  据了解,这项设备已经在云南、新疆、河南、广东等高价值珠宝市场投入使用,遗失问题得到大幅改善,实实在在地帮助商户降低了货物退货率、理赔金额及售后处理周期。今年的618对于常年居住在西藏阿里地区的央拉而言意义非凡,因为今年是她第一次真正意义上参与618购物节狂欢。过去,收发快递对于她来说是漫长的等待,网购的东西往往需要8至15天才能送达,许多时候更会因为天气原因无法预估到达时间。

  随着今年3月份,阿里地区顺丰营业站点的正式开通,央拉终于可以像其他地区的消费者一样热情满满地参与618抢购了。央拉说,她这次从广州购买的东西显示5天时间便可送货上门,这在之前几乎是不可能的事情。随着越来越多的快件进驻到阿里地区,顺丰在阿里的站点日均收派件量已超500票,阿里购物不再受限于地域,当地居民可以通过顺丰快速、安全、贴心的服务,随时享受全国各地的优惠活动和优质商品。顺丰的入驻,对当地的物流服务能力形成强有力的补充,快递处理能力提升超30%以上。同时,还带动了当地农牧民就业,推动了当地特色农牧产品产业链品牌建设,为阿里地区乃至西藏实现高质量发展注入动力。

  物流行业的高速发展、服务边界的不断拓宽,也离不开创新技术的加持。此次618退货高峰期间,顺丰依托自身科技实力,将无人车技术应用到校园派件场景中,“校园网红”一经亮相,不仅成功缩短了客户的等待时间,更实现了线上线下的完美融合,让二者的交互更加直接、便捷。无论是3C电子还是珠宝玉器,无论是在城市角落还是世界屋脊,面对618等物流高峰期的各类考验,顺丰凭借着自身强有力的底盘实力及专业运输网络与科技能力,以高品质的服务能力,满足高峰期下不同消费场景、不同消费人群的寄递需求,为商家和消费者打造更快、更优质的物流体验。

消息来源:朝闻通
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